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新頁(yè)ERP上線后，失去了最初的贊揚(yáng)和掌聲，反而面臨了很多困難與痛苦，那么如何克服這些困難？有什么良藥能醫(yī)治新頁(yè)ER上線后的困擾呢？
一個(gè)非常有意思調(diào)查顯示，30%的企業(yè)會(huì)在1～2年內(nèi)對(duì)ERP進(jìn)行更新?lián)Q代，而40%的企業(yè)則在4年內(nèi)會(huì)采取同樣行動(dòng)。可見(jiàn)，應(yīng)用狀況不是很理想的ERP很快就會(huì)被企業(yè)淘汰，而應(yīng)用良好的新頁(yè)ERP系統(tǒng)也需要經(jīng)過(guò)調(diào)整來(lái)適應(yīng)新的環(huán)境。調(diào)查顯示，ERP實(shí)施以后都會(huì)面臨諸多預(yù)想不到的問(wèn)題。主要包括：系統(tǒng)不穩(wěn)定；數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；業(yè)務(wù)部門不支持，不愿意通過(guò)系統(tǒng)來(lái)處理業(yè)務(wù)；系統(tǒng)流程與實(shí)際業(yè)務(wù)流程沖突；系統(tǒng)沒(méi)有提高效率，反倒增加了業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)；還有數(shù)據(jù)安全等等問(wèn)題。
圍繞新頁(yè)ERP上線后如何讓系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)作，主要包括以下4點(diǎn)
一、錄入數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確
有人提出“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，說(shuō)明了在ERP中中技術(shù)只是基礎(chǔ)，是支架，重要的是人的參與，人的管理工作，而一個(gè)信息系統(tǒng)是否有生命力就要看是否有一個(gè)完善的中央數(shù)據(jù)，可以說(shuō)數(shù)據(jù)是一個(gè)系統(tǒng)的標(biāo)志。
新頁(yè)ERP上線前的數(shù)據(jù)主要是靜態(tài)的基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)置，只要組織大量人員進(jìn)行攻堅(jiān)戰(zhàn)，一般能順利解決。但新頁(yè)ERP上線后，數(shù)據(jù)就以動(dòng)態(tài)為主，例如商品的庫(kù)存、財(cái)務(wù)往來(lái)數(shù)據(jù)、銷售業(yè)務(wù)和訂單的處理，還有車間生產(chǎn)排程與生產(chǎn)計(jì)劃等等數(shù)據(jù)。顯然新頁(yè)ERP上線后，讓數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)真實(shí)可靠是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)。但是一般來(lái)說(shuō)企業(yè)在ERP上線之后的前幾個(gè)月都會(huì)遇到數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的問(wèn)題。這里的數(shù)據(jù)包括業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)兩方面。剛接觸新頁(yè)ERP，實(shí)施過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這是一個(gè)必然的過(guò)程。
因此，在新頁(yè)ERP系統(tǒng)運(yùn)作初期必須建立對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)每天稽核的制度。從制度上要求和保證各個(gè)用戶及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)錄入，使物流、信息流、資金流保持一致，從而保證隨時(shí)從新頁(yè)ERP系統(tǒng)獲取的信息都是真實(shí)有效的。
二、業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定和微調(diào)
數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，流程是靈魂。新頁(yè)ERP上線前需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重組，主要是為了讓新頁(yè)ERP軟件流程與公司業(yè)務(wù)流程配合一致而進(jìn)行的改進(jìn)，更加科學(xué)進(jìn)行流程劃分。
一般的方法是先將主要業(yè)務(wù)流程用好，再逐步擴(kuò)展到次要業(yè)務(wù)流程。在將新的業(yè)務(wù)流程納入新頁(yè)ERP系統(tǒng)時(shí)一定要做到“數(shù)據(jù)準(zhǔn)，流程清，規(guī)則明，操作熟”。因此，我們必須對(duì)使用過(guò)程中，不合理的流程、不合理的操作進(jìn)行設(shè)置，對(duì)于企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)變更做出響應(yīng)和改良。
三、建立售后和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
為了保證新頁(yè)系統(tǒng)上線應(yīng)成立專職新頁(yè)ERP實(shí)施項(xiàng)目組，有專門的團(tuán)隊(duì)和人員去從事新頁(yè)ERP的維護(hù)和改良的工作，指導(dǎo)公司其他成員對(duì)軟件的使用，以便于配合各業(yè)務(wù)部門提高工作效率，使IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作流程化。新頁(yè)ERP實(shí)施后，將實(shí)現(xiàn)每2-3個(gè)月對(duì)每個(gè)終端用戶進(jìn)行一次回訪。并且確保回訪形成文檔，及流程改良時(shí)使用，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
四、與新頁(yè)客服保持聯(lián)系
實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和疑點(diǎn)，可以通過(guò)QQ、電話、郵件等方式與新頁(yè)客服進(jìn)行溝通，特殊功能可以要求新頁(yè)技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化訂制開(kāi)發(fā)。個(gè)性化的報(bào)表可通過(guò)新頁(yè)報(bào)表專員進(jìn)行量身設(shè)計(jì)，打印出屬于自己的報(bào)表系統(tǒng)。項(xiàng)目組應(yīng)實(shí)時(shí)跟進(jìn)官網(wǎng)的學(xué)習(xí)資料和教學(xué)視頻，關(guān)注版本的更迭信息，進(jìn)行軟件升級(jí)。
總之，上線成功只是新頁(yè)ERP項(xiàng)目萬(wàn)里長(zhǎng)征走完的第一步，持久的稽核與維護(hù)才是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工程，只有建立了規(guī)范的上線后維護(hù)服務(wù)流程和管理制度，新頁(yè)ERP才會(huì)應(yīng)用得更順暢。
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